Aterizezi după un zbor lung și aștepți la banda de bagaje — dar valiza ta nu apare. Sau apare spartă. Situația e frustrantă, dar există pași clari pe care îi poți urma pentru a-ți recupera (cel puțin parțial) prejudiciul. Iată ce trebuie să faci și la ce te poți aștepta în mod realist.

Primul pas: reclamă imediat la aeroport

Indiferent dacă bagajul e pierdut, întârziat sau deteriorat, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să raportezi problema înainte să părăsești aeroportul — la biroul companiei aeriene sau la ghișeul Lost & Found.

Vei completa un formular PIR (Property Irregularity Report). Ia o copie sau o confirmare scrisă — este documentul esențial pentru orice cerere ulterioară.

Termene importante de reținut:

• Bagaj deteriorat: reclamația trebuie depusă în maximum 7 zile de la primire
• Bagaj întârziat: reclamația se depune în maximum 21 de zile de la primire
• Bagaj pierdut definitiv: compania aeriană declară bagajul pierdut, de regulă, după 21 de zile

Dacă pierzi aceste termene, compania aeriană poate refuza cererea fără excepții.

Ce poți recupera și de unde

De la compania aeriană

Conform Convenției de la Montreal, aplicabilă pe majoritatea rutelor internaționale, răspunderea companiei aeriene este limitată la aproximativ 1.300 DST (Drepturi Speciale de Tragere — echivalentul a circa 1.500-1.700 EUR, valoare ilustrativă, variind în funcție de cursul de schimb la data evenimentului). Această limită se aplică indiferent de valoarea reală a conținutului bagajului.

Compania aeriană poate oferi:

• cheltuieli de primă necesitate (îmbrăcăminte, articole de toaletă) dacă bagajul e întârziat — păstrează toate bonurile
• despăgubire pentru obiectele deteriorate sau pierdute definitiv

Important: companiile cer deseori dovezi ale valorii obiectelor reclamate (facturi, fotografii). Fără acestea, suma oferită poate fi mult mai mică.

De la asigurarea de călătorie

Dacă ai o poliță de călătorie cu acoperire pentru bagaje, poți completa recuperarea de la compania aeriană. Polița acoperă, de regulă, valoarea de înlocuire a bunurilor pierdute sau deteriorate, minus franșiza și eventuale excluderi specifice (bijuterii, bani, echipamente electronice au adesea limite separate sau sunt excluse).

Pentru dosarul de daună la asigurătorul tău ai nevoie de:

• formularul PIR de la aeroport
• dovezile de cumpărare ale obiectelor reclamate (facturi, chitanțe)
• dovada că ai raportat situația companiei aeriene
• cererea de daună completată

Sfaturi practice ca să reduci riscul și impactul

Nu poți garanta că bagajul ajunge întotdeauna, dar te poți pregăti:

• Nu pune în bagajul de cală documente de identitate, medicamente esențiale, bijuterii sau electronice valoroase
• Fotografiază conținutul valizei înainte de check-in — util la dosar și greu de contestat
• Alege o valiză distinctivă (culoare aparte, etichetă personalizată) — mai ușor de identificat și de dovedit că e a ta
• Dacă ai obiecte de valoare mare, verifică în avans dacă polița de călătorie le acoperă sau dacă trebuie declarate separat

Un dosar bine documentat, depus la timp, crește șansele de recuperare a prejudiciului. Fiecare document lipsă poate complica sau prelungi procesul.

–

Ai trecut printr-o astfel de situație și nu știi de unde să începi dosarul? Sau vrei să știi dacă polița ta de călătorie te protejează și la capitolul bagaje? Echipa Surdu Asigurări te ajută concret — de la verificarea acoperirii până la ghidare pas cu pas.

Sună la 0748 976 933, scrie pe [WhatsApp](https://wa.me/40748976933) sau trimite un email la birou@surduasigurari.ro. Informații suplimentare pe [surduasigurari.ro](https://surduasigurari.ro). *Siguranța ta, grija noastră.*