Ai deschis un dosar de daună, ai trimis toate documentele cerute și… aștepți. Zilele trec, răspunsul întârzie, iar asiguratorul cere mereu câte ceva în plus. Dacă te afli în această situație, nu ești singur — și există pași concreți pe care îi poți face pentru a grăbi procesul sau pentru a-ți apăra drepturile.
Ce termene legale are asiguratorul la dispoziție
Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie RCA stabilește termene clare pe care asiguratorul trebuie să le respecte:
- 30 de zile calendaristice de la data la care a primit toate documentele necesare — acesta este termenul standard pentru a emite o ofertă de despăgubire sau pentru a respinge cererea motivat.
- 10 zile pentru a confirma primirea dosarului și a comunica eventualele documente lipsă.
- Dobânzi și penalități — dacă asiguratorul depășește termenul de 30 de zile, ai dreptul la dobânda legală penalizatoare aplicată sumei datorate pentru fiecare zi de întârziere.
Pentru alte tipuri de asigurări (CASCO, locuință, sănătate), condițiile contractuale pot prevedea termene diferite — verifică-ți polița sau cere brokerului să le identifice pentru tine.
Pași concreți când dosarul este tergiversat
1. Documentează tot în scris. Trimite orice solicitare sau completare de dosar prin e-mail sau scrisoare recomandată, nu doar telefonic. Ai nevoie de dovezi clare că ai răspuns prompt la fiecare cerere.
2. Solicită în scris stadiul dosarului. Trimite asiguratorului o cerere formală prin care îi soliciți să confirme dacă dosarul este complet și care este termenul estimat de soluționare. Această cerere pornește un termen de răspuns pe care asiguratorul nu îl poate ignora.
3. Înregistrează o reclamație la asigurator. Fiecare companie de asigurări are obligația legală de a avea o procedură internă de soluționare a reclamațiilor. Depune reclamația în scris și păstrează confirmarea de primire.
4. Sesizează ASF. Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) poate fi sesizată online dacă asiguratorul nu respectă termenele legale sau nu răspunde reclamației interne. ASF poate aplica sancțiuni asiguratorului și poate obliga la clarificarea situației. Sesizarea este gratuită și o poți face pe site-ul oficial ASF.
5. SAL-Fin — soluționare alternativă a litigiilor. Înainte de instanță, poți apela la SAL-Fin (entitate autorizată de soluționare alternativă a litigiilor financiare), o procedură mai rapidă și gratuită pentru consumatori.
6. Instanța judecătorească. Dacă nicio cale amiabilă nu funcționează, ai dreptul să te adresezi instanței competente pentru recuperarea sumei datorate, a penalităților și, după caz, a cheltuielilor de judecată.
Cele mai frecvente motive invocate pentru amânare
Asiguratorii pot cere în mod legitim documente suplimentare dacă există aspecte neclare ale daunei. Totuși, există și practici care prelungesc nejustificat procesul:
- Solicitări repetate de acte pe care le-ai depus deja.
- Trimiteri între departamente fără un răspuns clar.
- Numiri de experți tehnici cu termene neclare de evaluare.
- Contestarea valorii daunei fără o justificare scrisă.
Dacă observi un astfel de tipar, este momentul să treci la pașii formali descriși mai sus.
Concluzie
Tergiversarea unui dosar de daună este frustrantă, dar există instrumente legale concrete prin care îți poți apăra drepturile. Cheia este documentarea riguroasă și acțiunea în etape.
Dacă ai nevoie de ajutor pentru a urmări un dosar blocat sau pentru a pregăti o sesizare, echipa Surdu Asigurări te poate sprijini. Contactează-ne la 0748 976 933, pe WhatsApp la [wa.me/40748976933](https://wa.me/40748976933) sau pe e-mail la birou@surduasigurari.ro. Suntem aici pentru tine la fiecare pas.